Нам не жить друг без друга

И правда, партнерство газеты и почты предопределено: журналисты потрудятся, выпустят очередной номер, а кто его подписчику доставит? С этого и начался наш разговор с директором Одесской дирекции АО «Укрпочта» Сергеем Дроздом и начальником отдела продажи почтовых услуг Иваном Теплицким — с вопроса доставки.

Больного вопроса, как вам уже известно из наших многочисленных публикаций, а нам — из еще более многочисленных звонков подписчиков «Вечерней Одессы». С начала нового года подписанную и оплаченную газету в своих почтовых ящиках увидели разве что счастливчики. Наши гости, к их чести, от нелицеприятного разговора не ушли, объяснили:

— В январе при электронной обработке данных подписчиков произошел сбой программы, и обнаружилось, что часть заказов в базе отсутствует, начали «набивать» адреса заново. С марта ситуация наладится, — сказал Иван Теплицкий и признался, что за семь лет его работы в почтовом ведомстве, подобное произошло впервые.

Мы снабдили наших гостей списком, который составили на основании жалоб подписчиков — с адресами, фамилиями, номерами телефонов, датами неполученных газет «Вечерняя Одесса» и «Реклама «Вечерней Одессы». Нас заверили, что все адреса будут отработаны и найден приемлемый вариант решения проблемы. Какой?

— Первый вариант — все недоставленные номера газет принесем подписчикам, второй — подписчик с квитанцией придет в свое отделение связи, и ему вернут деньги за те газеты, которые он не получил.

ЧП с доставкой в январе — феврале нас очень огорчило, а поведение иных работников почтовых отделений было просто обидным. Как рассказали нам читатели, в ответ на их претензии по поводу недоставленных изданий, звучало: «Вечерняя Одесса» в январе не выходила», «Нам не привезли газету». Или вообще не реагировали — «как в рот воды набрали». Мы не склонны обобщать — не везде так поступали, добросовестных почтальонов, которые за годы работы становятся практически друзьями, много, и наши читатели охотно о них рассказывают. А мы не жалеем газетной площади для того, чтобы о них рассказать, и среди лауреатов редакционного конкурса «Люди дела» есть почтальоны. В чем же дело, может, доставка периодических изданий — уже не приоритет почтового ведомства?

— Что вы! Это часть дохода почты, это — занятость почтальона, прямые обязанности которого — доставка писем и газет, а не только доставка пенсий, — сказал Сергей Дрозд.

Как рассказал руководитель одесской дирекции «Укрпочты», зарплата почтальона сегодня — 4 тысячи 700 гривен, с февраля введены бонусы, премии до полутора тысяч «за качественную доставку пенсий, заказной корреспонденции, реализацию газет». Стало быть, есть дополнительная мотивация хорошо выполнять свои обязанности. Надеемся, так и будет.

Во время встречи в редакции наши гости поделились новостями ведомства. Опровергли слухи о массовом закрытии отделений связи. Наоборот, сказали, в 2020 году планируется открыть 20 новых отделений в Одессе и довести их количество до 100 (всего в области отделений 600). Есть намерение перевести некоторые отделения из глухих дворов в более удобные места.

Наши читатели жалуются, что позвонить, как прежде, в свое почтовое отделение и задать вопрос начальнику теперь невозможно — нужно набирать киевский телефон. Это так, подтвердил Сергей Дрозд, создан единый контакт-центр, его телефон — 0 800 300 545. В центральном офисе должны быть информированы о проблемах ведомства в целом по стране, оценить их масштаб и предложить единое решение.

Здесь, на месте, когда есть проблема с доставкой газеты, можно прийти с квитанцией в почтовое отделение, в котором подписка оформлена, и выяснить причину. Если возникнут «трудности в общении с работниками почты», воспользуйтесь номерами телефонов сектора подписки почтамта — 050-300-62-74 и 050-300-60-74, посоветовали наши гости.

Подведем итоги: проблему обсудили, адреса обделенных газетой подписчиков руководству Одесской дирекции «Укрпочты» передали, на будущее договорились оперативно реагировать на любые сбои на маршруте газеты от редакции к подписчику, наметили несколько интересных совместных проектов, о которых расскажем позже.

И да, вскоре «Вечернюю Одессу» можно будет покупать непосредственно во всех почтовых отделениях Одесской области. Выполним процедурные формальности и сообщим точную информацию.

Дора Дукова. Фото Олега Владимирского