Нет-нет, телефонный разговор с читателями, который «Вечерняя Одесса» практикует по понедельникам, не имеет ничего общего с этой холодно-вежливой фразой, за которой часто стоит полное равнодушие и 18 минут ожидания. Просто о форме и сути общения с централизованными колл-центрами практически всех служб, которые могут понадобиться, мы говорили с нашей читательницей.
…Когда утро начинается знакомством с женщиной, которую красиво зовут Долорес Варшавская (ей за 80, разрешила сказать), и чувствуется, какая большая жизнь у нее за плечами и какой живой интерес она проявляет к жизни нынешней, понимаешь — день задался. «Государственный флаг у нас желто-голубой, а не сине-оранжевый, как часто можно видеть на зданиях, и это важно. Дело не в оттенках, а в отношении к символике страны. Газеты люблю, читаю, выписываю, но когда издание «Доброе дело» по ошибке (не моей) попадает в 103-е отделение связи в Лузановке и после трех месяцев тщетного ожидания и выяснения все же «возвращается» в 113-е в жилмассиве Таирова, но по-прежнему не доставляется подписчику, — это неправильно…». У нашей читательницы длинная и типичная история с домашним телефоном. Однажды онемев, он полтора года как молчит. И упомянутый колл-центр «Укртелекома» заявку на ремонт сначала принял, а спустя время получила наша читательница примерно такой ответ: «Кабель украли, возможности восстановить связь нет, можете отказаться от телефона». Наступил тот случай, когда «ваш звонок не важен для нас».
— Почему я должна отказываться от телефона, который мне нужен? — спрашивает Долорес Варшавская. — 40 лет я пользовалась телефоном, исправно вносила абонплату, и это ничего не значит. Если телефонной компании по каким-то причинам не выгодно и не целесообразно восстанавливать телефонную связь в моей квартире, пусть предложит альтернативу, и это будет по-честному.
На всякий возможный случай — к сведению компании — наша читательница живет в доме №60/1 по улице Вильямса.
Чтобы не далеко уходить от темы «связь», приведем звонок от Веры Григорьевны Ситниковой. Она, представьте, позвонила, чтобы рассказать, как замечательно работает отделение связи № 16 на 10-й станции Большого Фонтана, а в особенности почтальон Галина Тимофеевна Половикова — Галочка. «Вечернюю Одессу» приносит всегда вовремя, пенсию — тоже, еще и коммунальные услуги помогает оплачивать, что для Веры Григорьевны очень важно. Есть примеры для подражания в сфере доставки нашей газеты!
Анатолий Михайлович Есин озабочен: «Из дворов в спальных районах пропали сетки для сбора пластика». Свидетельствую: и вправду пропали. Только обрадовались, что вносим свою лепту в дело очистки планеты от пластика, и вот… Поискали ответ на вопрос. Поначалу контейнеры были инициативой общественной организации «Чистый город», сейчас культуру сортировки мусора взялся прививать горсовет в лице директора департамента городского хозяйства Дмитрия Жемана, которого мы, журналисты «Вечерней Одессы», очень уважаем и даже назвали его лауреатом редакционного конкурса «Люди дела». Речь вроде идет и о контейнерах для сбора бумаги. Идея, как мы поняли, в разработке, основным оператором по вывозу пластика и бумаги будет КП «Одескоммунтранс». Ждем.
Иван Дмитриевич Попов («вы всё знаете, поэтому спрашиваю») краем уха слышал о новом Дворце спорта: где это? что это? Новый Дворец спорта построят на улице Центральный аэропорт, о сроках ничего неизвестно, но проект есть, и на днях состоялась его презентация в горсовете. Объект включен в перечень получателей государственной субвенции на строительство, предназначен для всех видов спорта и вмещает 3 тысячи человек.
Лариса Дмитриевна Коваленко поблагодарила газету за оперативный рассказ о победительнице «Славянского базара» Элине Иващенко — «Наша девочка! Все порадуются».
Горячий отклик у читателей нашел призыв, прозвучавший в одном из недавних отчетов о дежурстве на редакционной «горячей линии» — дай наказ кандидату в депутаты. Посыпались наказы. Жители микрорайона «Школьный» в который раз обращают внимание командования «Юг» на брошенный военными объект — бывшую столовую, находящуюся впритык к школе № 82 и превратившуюся в рассадник всего нехорошего. Да и на стадион самой школы хорошо бы обратить внимание горсовету — столько спортивных сооружений за несколько лет в городских школах построено, пора бы и этот в план включить. А наша читательница Алла от имени всех живущих на улице Шота Руставели просит обратить депутатские взоры на эту «дорогу — врага машин и людей».
Продолжаем принимать наказы, а также сообщайте нам, какие проявления начавшейся предвыборной кампании вы наблюдаете. Ваш звонок действительно очень важен для нас!
В понедельник, 31 августа, на «горячем телефоне» «Вечерней Одессы» 764-96-39 с 10.00 до 12.00 дежурит Анатолий Васильевич МАЗУРЕНКО.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
«Ваш звонок очень важен для нас»