Дзвінок не з поліції. Чи успішне полювання на колцентри

Правоохоронці звітують про 94 закриті офіси шахрайських колцентрів, проте ЕП виявила, що кількість вакансій в індустрії не зменшується.

Нацполіція, СБУ та Офіс генпрокурора відзвітували про 411 обшуків, 94 припинені шахрайські колцентри, 1 794 робочі місця, 26 підозр і близько 2 млн дол. готівки. Попри масштаби озвучених показників, це лише вершина айсберга.

У квітневому звіті Global Initiative "Kyiv Calling" українську шахрайську індустрію оцінили тисячею колцентрів, 60 тис. працівників та 1 млрд дол. доходу на місяць. "9% центрів, 3% операторів і 0,2% грошей за місяць", – підрахував народний депутат Ярослав Железняк і назвав зусилля правоохоронців "краплею в морі".

У 2023 році силовики вже проводили зачистку. Тоді, за оцінкою GI-TOC, в Україні працювали 2 тис. колцентрів і рейди нібито скоротили їх число на третину.

У Єдиному реєстрі судових рішень за останні десять років ЕП нарахувала 339 проваджень щодо колцентрів та шахрайства, майже дві третини з них – це псевдоінвестиції та імітація банків. Поширені схеми з використанням фальшивих інтернет-магазинів та "родич у біді". За проаналізований період було 17 вироків і 37 засуджених, з яких реальне позбавлення волі отримали чотири особи.

Один із способів перевірити стан індустрії, двигуном якої є люди, – оголошення на порталах вакансій. GI-TOC у тому ж звіті пише, що українські колцентри "рекламують себе й працюють переважно на виду", набирають людей через job-сайти й TikTok, і радить платформам відсіювати такі оголошення, бо без сталого потоку новачків індустрія з високою плинністю кадрів працювати не може.

ЕП дослідила попит на операторів, покупців реклами й менеджерів з утримання клієнтів на Robota.ua, Work.ua та Єдиному порталі вакансій. За базу порівняння взяла "успішний" рейдовий 2023 рік. Судячи з порталів, "зачистка" не збила попит на операторів колцентрів. Він коливається в межах плюс-мінус 10%.

На Work.ua влітку 2026 року одночасно було 1 250 оголошень на пʼять контактних та суміжних ролей: оператор, чат, супервайзер, лідогенератор, media buyer (це 1,4% всіх активних вакансій порталу і, звісно, не всі з них стосуються шахрайства). Восени 2023 року таких оголошень було 1 380 – на 9% більше.

За рік через портали проходить більше оголошень, ніж перебуває одночасно. Robota.ua у 2025 році розмістила 15 991 вакансію оператора колцентру і 2 660 – media buyer. Це на 12% більше, ніж у 2023-му, і на 10% більше, ніж у 2024-му.

Media buyer – це менеджер, який купує рекламу у Facebook та Google, щоб спонукати клієнта зателефонувати за вказаним номером. За той самий час кількість оголошень зросла з 1 901 до 2 660 або на 40%.

Work.ua, де рахують активні вакансії, а не потік за рік, за 2023-2026 роки показує схожий перерозподіл балансу: операторів контакт-центру стало менше на 20%, зате менеджерів з генерації лідів – у середньому на 50% більше.

Крім Media buyer, на яку припадають дві третини "сучасних" вакансій, також рекламують affiliate, фермерів рекламних акаунтів, менеджерів з повторних продажів. Кожна п'ята вакансія зазначає, що саме продаватиме кандидат: Nutra і БАДи, криптовалюти, Forex або iGaming (казино і ставки).

Є оголошення Head of Media buying (crypto), де анонімний роботодавець пише: "Криптокомпанія зі своїми прямими КЦ (колцентр – ЕП)". Також згадуються кілька успішних колцентрів і тісна співпраця КЦ з командою медіабаїнгу. На момент публікації ця вакансія вже зникла, але опис у вебі залишився.

Платять за цю роботу не так, як класичним операторам. Медіана заявленої влітку 2026 року зарплати у вузькій групі з явною вертикаллю – 50 тис. грн, на 54% більше, ніж в інших київських вакансіях. На криптонапрямку медіана – 70 тис. грн. В оголошеннях, де згадувався свій колцентр, пропонували 120-130 тис. грн.

"Вертикаль" у скам-середовищі – напрямок, де працює колцентр: криптовалюти, валютний форекс, "інвестиції", гемблінг, дейтинг, "служба безпеки банку".

Представник Української міжбанківської асоціації членів платіжних систем ЄМА скаржився GI-TOC, що в деяких містах неможливо знайти менеджера з продажу для звичайного колцентру: у шахрайських платять значно більше.

Джерело